Envíos nacionales
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, considerando el peso del pedido, el destino y el proveedor responsable del despacho. En algunos casos, pueden existir promociones con envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del proveedor o marca asociada y de la ubicación del cliente. Como referencia:
Santiago: entre 1 y 2 días hábiles.
Regiones: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores logísticos externos.
¿Puedo elegir un horario exacto de entrega?
No. Los horarios de entrega dependen exclusivamente de la logística del proveedor o empresa de transporte y no pueden ser programados de forma exacta.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
El seguimiento del pedido depende del proveedor o marca responsable del despacho. Una vez procesada la orden, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento según corresponda.
Métodos de pago y seguridad
¿Qué es Webpay Plus?
Webpay Plus es la pasarela de pago de Transbank que permite realizar pagos en línea de forma segura con tarjetas de débito, prepago y crédito, con o sin cuotas.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en FARMAWELL.CL?
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras con sistemas de cifrado. Farmawell no almacena información bancaria ni datos sensibles de pago.
¿Qué medios de pago aceptan?
Actualmente, el medio de pago habilitado en FARMAWELL.CL es Webpay Plus (Transbank).
COMPRAS, MARCAS Y MODELO DE OPERACIÓN
¿Farmawell vende productos propios?
No. Farmawell es una plataforma que ofrece productos de distintas marcas, cuidadosamente seleccionadas, y actúa como intermediario comercial.
¿Todas las compras se finalizan en FARMAWELL.CL?
Depende de la marca. En el caso de marcas como Bio Swiss y otras, la compra se finaliza directamente en FARMAWELL.CL. En el caso de marcas como Fitline y NuSkin, el usuario será redirigido al sitio oficial del fabricante, donde se completa la compra.
¿Desde dónde se despachan los productos?
Los productos se despachan directamente desde las bodegas del proveedor o marca correspondiente al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Farmawell reconoce el derecho a retracto conforme a la legislación chilena.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El producto debe estar sin uso, mantener sus sellos originales intactos y conservar su embalaje original.
¿Cómo gestiono una devolución?
Las solicitudes de devolución se gestionan a través de Farmawell como intermediario, escribiendo a admin@farmawell.cl o al WhatsApp +56 9 9560 2895.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
INFORMACIÓN GENERAL Y SOPORTE
¿Tienen tienda física o retiro en local?
No. Farmawell opera exclusivamente de manera online y no cuenta con punto físico ni retiro presencial.
¿Realizan entregas los fines de semana?
Las entregas dependen de las políticas logísticas del proveedor o empresa de transporte. Generalmente se realizan de lunes a viernes, y en algunos casos los sábados.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro del territorio chileno.
¿Cómo puedo contactar a Farmawell?
Puedes contactarnos a través de:
Correo: admin@farmawell.cl
WhatsApp: +56 9 9560 2895
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.